Chính sách bảo hành 1 đổi 1 của Apple Việt Nam

Viện Di Động gửi đến khách hàng chính sách bảo hành 1 đổi 1 đối với các sản phẩm Apple chính hãng VN/A. Chính sách này áp dụng cho sản phẩm mang nhãn hiệu Apple.

1. Luật bảo vệ người tiêu dùng liên quan đến bảo hành này như thế nào

Bảo hành này dành cho bạn các quyền hợp pháp cụ thể, và bạn có thể có các quyền khác mà các quyền đó khác nhau tùy theo từng bang (hoặc theo từng nước, từng tỉnh thành). Trừ khi được pháp luật cho phép, Apple không loại trừ, giới hạn hoặc đình chỉ các quyền khác mà bạn có thể có, kể cả những quyền có thể phát sinh do hợp đồng bán hàng không tuân thủ. Để hiểu đầy đủ về các quyền của mình, bạn nên tham khảo luật pháp của nước, tỉnh thành hoặc bang của bạn.

2. Các giới hạn bảo hành phụ thuộc vào luật bảo vệ người tiêu dùng

Trong chừng mực được pháp luật cho phép, bảo hành này và các biện pháp khắc phục đã được nêu ra không bao gồm và thay thế mọi bảo hành, biện pháp khắc phục và điều kiện khác, cho dù bằng lời nói, bằng văn bản, theo luật định, cho dù là được nêu ra rõ ràng hay ngầm định. Apple từ chối mọi bảo hành theo luật định và ngầm định, kể cả, nhưng không giới hạn ở các bảo hành về sự phù hợp cho các mục đích thông thường, sự phù hợp cho một mục đích cụ thể nào đó và các bảo hành đối với khiếm khuyết ẩn tỳ hoặc nội tỳ, trong chừng mực được pháp luật cho phép. Trong trường hợp không thể từ chối trách nhiệm đối với các bảo hành nêu trên, thì khoảng thời hạn và các biện pháp khắc phục của các bảo hành đó sẽ được Apple giới hạn ở thời hạn của bảo hành rõ ràng này và, theo lựa chọn của Apple, ở các dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế được mô tả dưới đây. Một số bang (nước và tỉnh thành) không cho phép giới hạn thời hạn bảo hành (hoặc điều kiện) ngầm định kéo dài trong bao lâu, do vậy giới hạn nêu trên có thể không áp dụng đối với bạn.

3. Bảo hành này bao gồm những gì?

Apple bảo hành sản phẩm phần cứng iPhone, iPad, iPod, Apple TV hoặc  HomePod và các phụ kiện mang thương hiệu Apple đóng gói trong bao bì gốc (“Sản phẩm Apple”) đối với các lỗi về vật liệu và gia công khi sử dụng trong điều kiện bình thường theo đúng các chỉ dẫn đã được ban hành của Apple trong thời hạn MỘT (1) NĂM kể từ ngày người mua là người sử dụng cuối mua lẻ vào lúc ban đầu (“Thời hạn bảo hành”). Các chỉ dẫn đã được ban hành của Apple bao gồm, nhưng không giới hạn ở các thông tin có trong các thông số kỹ thuật, sách hướng dẫn sử dụng và thông tin liên lạc về dịch vụ.

Xin lưu ý: Tất cả các yêu cầu đưa ra theo Bảo hành giới hạn một năm của Apple sẽ chịu sự điều chỉnh của các điều khoản quy định trong tài liệu bảo hành này.

4. Bảo hành này không bao gồm những gì?

Bảo hành này không áp dụng đối với bất kỳ các sản phẩm phần cứng nào không mang thương hiệu Apple hoặc bất kỳ phần mềm nào, ngay cả trong trường hợp được đóng gói hoặc bán cùng với phần cứng của Apple. Các công ty sản xuất, cung cấp hoặc phát hành không phải là Apple có thể cung cấp bảo hành của riêng họ cho bạn, vui lòng liên hệ các công ty này để biết thêm thông tin. Các phần mềm được Apple phân phối có mang hoặc không mang thương hiệu Apple (bao gồm, nhưng không giới hạn ở phần mềm hệ thống) không thuộc phạm vi Bảo hành này. Vui lòng tham khảo hợp đồng cấp phép kèm theo phần mềm để biết chi tiết về các quyền của bạn đối với việc sử dụng phần mềm đó. Apple không bảo đảm rằng hoạt động của Sản phẩm Apple sẽ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Apple không chịu trách nhiệm đối với những hư hại phát sinh do không tuân thủ đúng theo các chỉ dẫn có liên quan đến việc sử dụng Sản phẩm Apple.

Bảo hành này không áp dụng cho: (a) các bộ phận có thể tiêu hao, chẳng hạn như pin hoặc lớp bảo vệ được thiết kế để hao mòn theo thời gian, trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công; (b) hư hại về thẩm mỹ, bao gồm nhưng không giới hạn ở các vết xước, vết lõm và nhựa vỡ trên các cổng trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công; (c) hư hại do sử dụng cùng với thành phần hoặc sản phẩm của bên thứ ba không đáp ứng thông số kỹ thuật của Sản phẩm Apple (thông số kỹ thuật của Sản phẩm Apple có tại www.apple.com/vn theo thông số kỹ thuật cho từng sản phẩm và cũng có tại cửa hàng); (d) hư hại do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, hỏa hoạn, tiếp xúc với nước, động đất hoặc nguyên nhân bên ngoài khác; (e) hư hại do vận hành Sản phẩm Apple không tuân theo các chỉ dẫn đã ban hành của Apple; (f) hư hại do hoạt động bảo dưỡng (bao gồm nâng cấp và mở rộng) của bất kỳ ai không phải là đại diện của Apple hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple (“AASP”); (g) Sản phẩm Apple đã được sửa đổi để thay đổi chức năng hoặc khả năng mà không có sự cho phép bằng văn bản của Apple; (h) các lỗi do hao mòn thông thường hoặc do quá trình cũ đi thông thường của Sản phẩm Apple; (i) nếu bất kỳ số sê-ri nào đã bị loại bỏ hoặc xóa khỏi Sản phẩm Apple; hoặc (j) nếu Apple nhận được thông tin từ cơ quan công quyền liên quan cho thấy sản phẩm đã bị lấy cắp hoặc nếu bạn không thể hủy kích hoạt mật khẩu đã bật hoặc biện pháp bảo mật khác được thiết kế để ngăn truy cập trái phép vào Sản phẩm Apple, đồng thời bạn không thể chứng minh bằng mọi cách rằng mình là người được quyền dùng sản phẩm (ví dụ: bằng cách cung cấp bằng chứng mua).

5. Hạn chế quan trọng đối với dịch vụ iPhone, iPad, Apple TV và HomePod

Apple có thể hạn chế dịch vụ bảo hành đối với iPhone, iPad, Apple TV và  HomePod chỉ ở tại nước nơi Apple hoặc Nhà phân phối được ủy quyền của Apple đã bán thiết bị đó vào lúc ban đầu.

6. Trách nhiệm của bạn

Bạn nên định kỳ sao lưu thông tin lưu trữ trên phương tiện lưu giữ của sản phẩm Apple để bảo vệ những nội dung này và để phòng ngừa đối với các sự cố có thể xảy ra trong quá trình sử dụng.

Trước khi bạn nhận dịch vụ bảo hành, Apple hoặc các đại diện của Apple có thể yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng về các chi tiết mua hàng, trả lời các câu hỏi được thiết kế để hỗ trợ cho việc chẩn đoán các vấn đề tiềm tàng và tuân theo quy trình của Apple để được nhận dịch vụ bảo hành. Trước khi giao Sản phẩm Apple của bạn cho dịch vụ bảo hành, bạn nên duy trì một bản sao lưu riêng các nội dung trong phương tiện lưu trữ của Sản phẩm Apple đó, gỡ bỏ tất cả các thông tin cá nhân mà bạn muốn bảo vệ và tắt tất cả các mật khẩu bảo vệ.

Trong quá trình dịch vụ bảo hành, các nội dung trong phương tiện lưu trữ sẽ bị xóa và định dạng lại. Apple và các đại diện của Apple không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào đối với các chương trình phần mềm, dữ liệu hoặc thông tin nào khác lưu trữ trong phương tiện lưu trữ hoặc bất kỳ phần nào khác của sản phẩm Apple được cung cấp dịch vụ bảo hành.

Sau dịch vụ bảo hành, Sản phẩm Apple của bạn hoặc thiết bị thay thế sẽ được trả lại cho bạn trong tình trạng như Sản phẩm Apple đã được cấu hình khi bạn mua vào lúc ban đầu, phụ thuộc vào các cập nhật có thể được áp dụng. Apple có thể cài đặt các cập nhật phần mềm hệ thống như là một phần của dịch vụ bảo hành mà sẽ làm cho Sản phẩm Apple không thể quay trở về phiên bản phần mềm hệ thống trước đó. Các ứng dụng của bên thứ ba được cài đặt trên Sản phẩm Apple có thể không tương thích hoặc không hoạt động được với Sản phẩm Apple do việc cập nhật phần mềm hệ thống. Bạn sẽ chịu trách nhiệm cài đặt lại tất cả các chương trình phần mềm, dữ liệu và thông tin khác. Bảo hành này không bao gồm việc phục hồi và cài đặt lại các chương trình phần mềm, dữ liệu và thông tin khác nêu trên.

Lưu ý quan trọng: Không mở Sản phẩm Apple. Việc mở Sản phẩm Apple có thể gây ra những hư hại không được bảo hành theo Bảo hành này. Chỉ có Apple hoặc AASP mới được thực hiện dịch vụ trên Sản phẩm Apple này.

7. Apple sẽ làm gì trong trường hợp bảo hành này bị vi phạm?

Nếu trong Thời hạn bảo hành, bạn gửi yêu cầu tới Apple hoặc AASP theo bảo hành này, thì tùy theo quyết định của mình, Apple sẽ:

• (i) sửa chữa Sản phẩm Apple bằng cách sử dụng các bộ phận mới hoặc bộ phận đã qua sử dụng trước đây có hiệu suất và độ tin cậy tương đương với bộ phận mới,
• (ii) thay thế Sản phẩm Apple bằng kiểu máy tương tự (hoặc sản phẩm có chức năng tương tự với sự đồng ý của bạn) được tạo từ các bộ phận mới và/hoặc bộ phận đã qua sử dụng trước đây có hiệu suất và độ tin cậy tương đương với bộ phận mới hoặc
• (iii) nhận lại Sản phẩm Apple và hoàn lại tiền theo giá bạn đã mua.

Apple có thể yêu cầu bạn thay thế những bộ phận nhất định mà người sử dụng có thể tự lắp đặt hoặc Sản phẩm Apple. Sản phẩm Apple hoặc bộ phận thay thế, kể cả bộ phận người sử dụng có thể tự lắp đặt mà đã được lắp đặt đúng theo các hướng dẫn của Apple cung cấp, sẽ được tiếp tục thời hạn còn lại của Bảo hành hoặc được bảo hành chín mươi (90) ngày kể từ ngày thay thế hoặc sửa chữa, tùy theo thời hạn nào dài hơn cho bạn. Khi Sản phẩm Apple hoặc bộ phận được thay thế, hoặc khi trả lại tiền mua, thì mọi hạng mục thay thế sẽ trở thành tài sản của bạn và hạng mục bị thay thế hoặc được trả lại tiền sẽ trở thành tài sản của Apple.

8. Cách nhận được dịch vụ bảo hành

Xin vui lòng truy cập và tìm hiểu các nguồn hỗ trợ trực tuyến được mô tả dưới đây trước khi yêu cầu dịch vụ bảo hành. Nếu Sản phẩm Apple vẫn không hoạt động tốt sau khi bạn đã tận dụng các nguồn hỗ trợ này, xin vui lòng liên hệ với đại diện của Apple, hoặc cửa hàng bán lẻ thuộc sở hữu của Apple (“Apple Retail”) nếu có, hoặc AASP, sử dụng các thông tin được cung cấp dưới đây. Đại diện của Apple hoặc AASP sẽ giúp xác định liệu Sản phẩm Apple của bạn có cần đến dịch vụ bảo hành hay không và, nếu có cần đến, sẽ thông báo cho bạn biết cách thức Apple sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành. Khi liên hệ với Apple qua điện thoại, các khoản phí khác có thể được áp dụng tùy thuộc vào địa điểm của bạn.

Thông tin trực tuyến với các chi tiết để nhận được dịch vụ bảo hành được cung cấp dưới đây.

9. Các lựa chọn dịch vụ bảo hành

Apple sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành thông qua một hoặc một số các lựa chọn sau:

(i) Mang đến tận nơi. Bạn có thể mang Sản phẩm Apple đến địa điểm Apple Retail hoặc AASP có cung cấp dịch vụ bảo hành cho Sản phẩm Apple mang đến tận nơi. Dịch vụ sẽ được thực hiện tại địa điểm đó hay Apple Retail hoặc AASP có thể gửi Sản phẩm Apple của bạn tới địa điểm Dịch vụ sửa chữa của Apple (“ARS”) để thực hiện dịch vụ bảo hành. Sau khi được thông báo rằng đã hoàn thành dịch vụ, bạn phải nhanh chóng đến lấy lại Sản phẩm Apple tại địa điểm Apple Retail hoặc AASP, trừ khi Apple thông báo với bạn rằng Sản phẩm Apple sẽ được gửi trực tiếp đến địa chỉ của bạn từ địa điểm ARS.

(ii) Gửi qua bưu điện. Nếu Apple xác định rằng Sản phẩm Apple của bạn đủ điều kiện gửi qua bưu điện để được bảo hành, Apple sẽ gửi cho bạn vận đơn trả trước và vật liệu đóng gói cùng với hướng dẫn về cách đóng gói cũng như ghi địa chỉ sản phẩm Apple của bạn đúng cách, nếu có, để bạn có thể chuyển Sản phẩm Apple tới địa điểm ARS hoặc AASP. Sau khi hoàn thành dịch vụ, địa điểm ARS hoặc AASP đó sẽ gửi lại Sản phẩm Apple cho bạn. Apple sẽ thanh toán phí vận chuyển tới và từ địa điểm của bạn nếu bạn tuân theo tất cả hướng dẫn liên quan đến phương pháp đóng gói và vận chuyển Sản phẩm Apple.

(iii) Tự thực hiện (TTH). Phương thức TTH cho phép bạn tự bảo dưỡng Sản phẩm Apple của chính mình. Trong những trường hợp mà phương thức TTH được thực hiện, thì quy trình sau đây sẽ áp dụng:

• (a) Tự thực hiện dịch vụ trong trường hợp Apple có yêu cầu trả lại Sản phẩm Apple hoặc bộ phận được thay thế. Apple có thể yêu cầu việc ủy quyền sử dụng thẻ tín dụng như là một biện pháp bảo đảm cho giá bán lẻ của Sản phẩm Apple hoặc bộ phận thay thế và các các khoản chi phí vận chuyển được áp dụng. Nếu bạn không thể cung cấp ủy quyền sử dụng thẻ tín dụng, thì phương thức TTH có thể không được cung cấp cho bạn và Apple sẽ đề xuất các phương thức thay thế để thực hiện dịch vụ bảo hành. Apple sẽ gửi Sản phẩm Apple hoặc bộ phận thay thế cho bạn cùng với hướng dẫn lắp đặt, nếu có, và bất cứ các yêu cầu nào về việc trả lại Sản phẩm Apple hoặc bộ phận được thay thế. Nếu bạn thực hiện theo đúng các chỉ dẫn, Apple sẽ hủy ủy quyền sử dụng thẻ tín dụng, do vậy bạn sẽ không phải thanh toán cho Sản phẩm Apple hoặc bộ phận và các khoản chi phí vận chuyển đến và đi từ địa điểm của bạn. Nếu bạn không trả lại Sản phẩm Apple hoặc bộ phận được thay thế theo đúng chỉ dẫn hoặc trả lại Sản phẩm Apple hoặc bộ phận được thay thế không được hưởng dịch vụ bảo hành, thì Apple sẽ khấu trừ khoản tiền được ủy quyền từ thẻ tín dụng của bạn.
• (b) Tự thực hiện dịch vụ trong trường hợp Apple không có yêu cầu trả lại Sản phẩm Apple hoặc bộ phận được thay thế. Apple sẽ gửi miễn phí đến bạn Sản phẩm Apple hoặc bộ phận thay thế kèm theo hướng dẫn lắp đặt, nếu có, và bất cứ các yêu cầu nào về việc xử lý Sản phẩm Apple hoặc bộ phận được thay thế.
• (c) Apple không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản nhân công lao động nào mà bạn gánh chịu liên quan đến phương thức TTH. Nếu bạn cần trợ giúp thêm, xin vui lòng liên hệ với Apple theo số điện thoại được nêu dưới đây.

Apple bảo lưu quyền thay đổi phương thức mà theo đó Apple có thể cung cấp dịch vụ bảo hành cho bạn, và các tiêu chí để Sản phẩm Apple của bạn được hưởng một phương thức dịch vụ cụ thể nào đó. Dịch vụ sẽ được giới hạn ở các lựa chọn được áp dụng tại nước nơi yêu cầu cung cấp dịch vụ. Các lựa chọn dịch vụ, sự sẵn có của các bộ phận và thời gian đáp ứng có thể thay đổi tùy theo từng nước. Bạn có thể phải chịu phí vận chuyển và xử lý nếu không thể cung cấp dịch vụ bảo hành cho Sản phẩm Apple tại nước nơi Sản phẩm Apple đó đang hiện diện. Nếu bạn yêu cầu dịch vụ tại một nước không phải là nước nơi sản phẩm được mua vào lúc ban đầu, thì bạn sẽ phải tuân thủ mọi luật và quy định về xuất nhập khẩu hiện hành và chịu tất cả các loại thuế hải quan, thuế giá trị gia tăng, và các loại phí và thuế có liên quan khác. Trong trường hợp có cung cấp dịch vụ bảo hành quốc tế, thì Apple có thể sửa chữa hoặc thay thế Sản phẩm Apple và các bộ phận bằng Sản phẩm Apple và các bộ phận tương đương tuân thủ với các tiêu chuẩn nội địa.

10. Giới hạn trách nhiệm

Ngoại trừ theo như đã được quy định trong bảo hành này và trong chừng mực tối đa được pháp luật cho phép, Apple không có trách nhiệm đối với các thiệt hại trực tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc có tính chất hệ quả phát sinh từ bất cứ hành vi vi phạm nào đối với bảo hành hoặc điều kiện, hoặc theo bất kỳ nguyên tắc pháp lý nào khác, kể cả, nhưng không giới hạn ở tổn thất về sử dụng; tổn thất về thu nhập; tổn thất về lợi nhuận trên thực tế hoặc lợi nhuận dự tính (kể cả tổn thất về lợi nhuận từ các hợp đồng); tổn thất về việc sử dụng tiền; tổn thất về các khoản tiết kiệm dự tính; tổn thất về kinh doanh; tổn thất về cơ hội; tổn thất về uy tín; tổn thất về danh tiếng; tổn thất, thiệt hại, tổn hại hoặc hư hỏng các dữ liệu; hoặc bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào có tính chất gián tiếp hoặc hệ quả cho dù bị gây ra như thế nào, kể cả việc thay thế thiết bị và tài sản, bất kỳ các khoản chi phí nào để phục hồi, lập trình lại hoặc tạo lại bất kỳ chương trình hoặc dữ liệu nào đã được lưu giữ trong hoặc đã được sử dụng với sản phẩm Apple hoặc bất kỳ việc không duy trì sự bảo mật các thông tin lưu giữ trong sản phẩm Apple.

Giới hạn nêu trên không áp dụng đối với các yêu cầu về thương tật hoặc tử vong gây ra cho người, hoặc bất kỳ trách nhiệm nào theo quy định của pháp luật đối với việc bỏ sót và/hoặc các hành động cẩu thả nghiêm trọng và cố ý. Apple từ chối bất kỳ tuyên bố nào nêu rằng Apple có thể sửa chữa bất kỳ sản phẩm Apple nào theo bảo hành này hoặc thay thế sản phẩm Apple mà không gây ra rủi ro cho hoặc làm mất mát các thông tin lưu trữ trong sản phẩm Apple.

Một số bang (nước và tỉnh thành) không cho phép việc loại trừ hoặc giới hạn các thiệt hại có tính chất hệ quả hoặc ngẫu nhiên, do vậy giới hạn hoặc loại trừ nêu trên có thể không áp dụng đối với bạn.

11. Quy định chung

Không có bất kỳ người bán lại, người đại diện hoặc nhân viên nào của Apple được phép thực hiện bất kỳ việc điều chỉnh, mở rộng hoặc bổ sung nào đối với Bảo hành này. Nếu có bất kỳ điều khoản nào bị quyết định là bất hợp pháp hoặc không thể thực thi, thì tính hợp pháp hoặc tính chất có thể thực thi của các điều khoản còn lại sẽ không bị ảnh hưởng hoặc bị suy giảm. Bảo hành này chịu sự điều chỉnh và được hiểu theo luật pháp của nước nơi xảy ra việc mua Sản phẩm Apple. Apple được xác định ở cuối tài liệu này theo nước hoặc khu vực nơi xảy ra việc mua Sản phẩm Apple. Apple hoặc người kế thừa quyền sở hữu của Apple là bên bảo hành theo Bảo hành này.

12. Bên có nghĩa vụ bảo hành đối với khu vực hoặc nước mua sản phẩm

Tại Việt Nam: Công ty TNHH Apple Việt Nam. Địa chỉ: Phòng 901, Ngôi Nhà Đức Tại Tp. Hồ Chí Minh, số 33, đường Lê Duẩn, Bến Nghé 1, Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Theo Apple.com

Xem thêm:

• Màn hình của Apple iPhone 12 sẽ trở thành Touch ID
• Apple “quật ngã” các đối thủ sừng sỏ ngay trên sân nhà
• Apple phát hành iOS 14 và iPadOS 14 beta 4 có gì HOT?

Viện Di Động